@book{klie2007,
	title = {Fallbasiertes Servicemanagement und Diagnoseunterstützung für Service-Hotlines im Maschinen und Werkzeugbau : Anwenderleitfaden ; gefördert mit Mitteln des Bundesministeriums für Wirtschaft (BMWi) über die Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen "Otto von Guircke" e.V. (AiF) ; [Forschungsthema: Erfahrungsbasierte Verknüpfung von Fehlerinformationen zur Unterstützung von Service-Hotlines bei Werkzeugmaschinenherstellern]},
	address = {Forschungsgemeinschaft Qualität e.V. (FQS) [u.a.]},
	annote = {56 S.},
	author = {{Markus} Klie and {Steffen} Reinsch},
	howpublished = {Frankfurt am Main},
	url = {http://gso.gbv.de/DB=2.1/CMD?ACT=SRCHA&SRT=YOP&IKT=1016&TRM=ppn+531930823&sourceid=fbw_bibsonomy},
	year = {2007},
	biburl = {http://www.bibsonomy.org/bibtex/276f397500fe1c6c3392aa655723d83af/fbw},
	description = {imported},
	keywords = {Dienstleistung Management }
}