%0 Book Section %1 LuczakLiestmannEtAl06p443 %A Luczak, Holger %A Liestmann, Volker %A Winkelmann, Katrin %A Gill, Christian %B Service Engineering %C Berlin %D 2006 %E Bullinger, Hans-Jörg %E Scheer, August-Wilhelm %I Springer %K 01624 103 springer paper enterprise management economy factory service product design %P 443--462 %R 10.1007/3-540-29473-2_19 %T Service Engineering industrieller Dienstleistungen %X Industrielle Dienstleistungen stellen als Know-how- und technologiegeprägte Wertschöpfungsprozesse einen wesentlichen Erfolgsfaktor in unserer Wirtschaft dar. Die wachsende Bedeutung ist nicht nur bei reinen Industriedienstleistern, sondern in der gesamten Investitionsgüterindustrie deutlich spürbar. Ursache für diesen Wandel ist auf der Nachfrageseite der steigende Bedarf an umfassenden und individuellen Problemlösungen. Dieser Bedarf bewirkt auf der Angebotsseite, dass das Produktportfolio von Investitionsgüterherstellern, das sich bisher auf Sachgüter beschränkte, um Dienstleistungen zu einem Produktportfolio von hybriden Produkten erweitert wird. Viele Sachgüter lassen sich ohne ein begleitendes Dienstleistungsangebot inzwischen kaum noch am Markt absetzen. %@ 978-3-540-25324-2

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