Incollection,

Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen

, and .
Service Engineering, Springer, Berlin, (2006)
DOI: 10.1007/3-540-29473-2_3

Abstract

Der vorliegende Beitrag folgt einem induktiven Vorgehen, indem zunächst konzeptionelle Grundlagen erläutert, ausgewählte Ansätze zur qualitätsorientierten Dienstleistungsentwicklung vorgestellt und anschließend ein Rahmenkonzept vorgeschlagen wird.

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