Incollection,

Dienstleistungsästhetik

, , and .
Service Engineering, Springer, Berlin, (2006)
DOI: 10.1007/3-540-29473-2_23

Abstract

Die nachfolgenden Ausführungen beginnen zunächst mit einer Betrachtung der Rolle von Design und Ästhetik in der Produkt- und Dienstleistungsentwicklung. Im Anschluss daran erfolgen grundsätzliche Überlegungen zum Begriff der Ästhetik und es wird der Versuch einer Übertragung auf den Dienstleistungsbereich vorgenommen. In diesem Zusammenhang ist es insbesondere von Interesse, welche konkreten Potenziale sich für Dienstleistungsanbieter aus der Beschäftigung mit diesem Thema ergeben. Der Schwerpunkt des Beitrags liegt schließlich in einem Modell zur Operationalisierung der Dienstleistungsästhetik unter Berücksichtigung der Wirkungen auf Kunden- und Mitarbeiterverhalten. Abschließend wird eine Roadmap mit zukünftigen Forschungsfragen skizziert.

Tags

Users

  • @flint63

Comments and Reviews