%0 Book Section %1 Becker2017 %A Becker, Michael %A Klingner, Stephan %B Smart Service Engineering: Konzepte und Anwendungsszenarien für die digitale Transformation %C Wiesbaden %D 2017 %E Thomas, Oliver %E Nüttgens, Markus %E Fellmann, Michael %I Springer Fachmedien Wiesbaden %K group_ccsd klingner language_deutsch michael.becker project_mackma %P 2--28 %R 10.1007/978-3-658-16262-7_1 %T Konzepte zur kundenspezifischen Anpassung von Dienstleistungen %U http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-16262-7_1 %X Die Anpassung von Dienstleitungen an kundenspezifische Bedarfe spielt in den letzten Jahren eine immer größere Rolle, damit Unternehmen sich von ihren Wettbewerbern abgrenzen können. Aus diesem Grund wurde in Wissenschaft und Praxis eine Reihe von Ansätzen entwickelt, mit denen Anpassungen vorgenommen werden können. In diesem Artikel wird eine strukturierte Literaturrecherche vorgestellt, mit deren Hilfe die große konzeptuelle und terminologische Heterogenität des Feldes überwunden werden soll. Darüber hinaus wird ein Leitfaden vorgestellt, mit dem Anpassungskonzepte den Phasen im Lebenszyklus von Dienstleistungen zugeordnet werden können. %@ 978-3-658-16262-7

@inbook{Becker2017, abstract = {Die Anpassung von Dienstleitungen an kundenspezifische Bedarfe spielt in den letzten Jahren eine immer gr{\"o}{\ss}ere Rolle, damit Unternehmen sich von ihren Wettbewerbern abgrenzen k{\"o}nnen. Aus diesem Grund wurde in Wissenschaft und Praxis eine Reihe von Ans{\"a}tzen entwickelt, mit denen Anpassungen vorgenommen werden k{\"o}nnen. In diesem Artikel wird eine strukturierte Literaturrecherche vorgestellt, mit deren Hilfe die gro{\ss}e konzeptuelle und terminologische Heterogenit{\"a}t des Feldes {\"u}berwunden werden soll. Dar{\"u}ber hinaus wird ein Leitfaden vorgestellt, mit dem Anpassungskonzepte den Phasen im Lebenszyklus von Dienstleistungen zugeordnet werden k{\"o}nnen.}, added-at = {2017-07-12T11:34:26.000+0200}, address = {Wiesbaden}, author = {Becker, Michael and Klingner, Stephan}, biburl = {https://www.bibsonomy.org/bibtex/23c10e3dec7887879b0864ec058b8b08c/sesat}, booktitle = {Smart Service Engineering: Konzepte und Anwendungsszenarien f{\"u}r die digitale Transformation}, doi = {10.1007/978-3-658-16262-7_1}, editor = {Thomas, Oliver and N{\"u}ttgens, Markus and Fellmann, Michael}, interhash = {49e0bf81a805be89c610e120306684a0}, intrahash = {3c10e3dec7887879b0864ec058b8b08c}, isbn = {978-3-658-16262-7}, keywords = {group_ccsd klingner language_deutsch michael.becker project_mackma}, pages = {2--28}, publisher = {Springer Fachmedien Wiesbaden}, timestamp = {2017-07-12T11:44:59.000+0200}, title = {Konzepte zur kundenspezifischen Anpassung von Dienstleistungen}, url = {http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-16262-7_1}, year = 2017 }