Kooperationsunterstützung und Werkzeuge für die Dienstleistungsentwicklung: Die pro-services Workbench
Service Engineering, Springer, Berlin, DOI: 10.1007/3-540-29473-2\_25.(2006)DOI: 10.1007/3-540-29473-2_25
Abstract
Der folgende Abschnitt thematisiert zunächst die Herausforderungen des Service Engineering an eine Kooperationsplattform, die vor einem konkreten Hintergrund aus dem Bereich der IT-Dienstleistungen erläutert werden. Anschließend wird kurz der State-of-the-Art von Kooperationssystemen beschrieben, die insbesondere die asynchrone Zusammenarbeit unterstützen. Aus der Betrachtung der beteiligten Rollen, Aufgaben und verwendeten Materialien im Service Engineering wird dann ein Architekturkonzept abgeleitet. Zwei Werkzeuge werden konkreter beschrieben und in einem exemplarischen Szenario wird gezeigt, wie die Kooperation zwischen unterschiedlichen Beteiligten gefördert wird. Der letzte Abschnitt fasst den Beitrag zusammen und gibt einen Ausblick.