%0 Book %1 SchlickSchenkEtAl2017 %B VDI-Buch %C Berlin %D 2017 %E Schlick, Christopher Marc %E Schenk, Michael %E Spath, Dieter %E Ganz, Walter %I Springer Vieweg %K 01624 103 springer book enterprise business management knowledge service workflow design simulation tool optimize %R 10.1007/978-3-642-45071-6 %T Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen: Modelle, Methoden und Werkzeuge %X Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind, effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können. Die dargestellten Modelle, Methoden und Werkzeuge sollen als Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten. Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen. Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern. %@ 978-3-642-45070-9

@book{SchlickSchenkEtAl2017, abstract = {Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind, effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können. Die dargestellten Modelle, Methoden und Werkzeuge sollen als Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten. Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen. Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.}, added-at = {2017-02-06T17:48:01.000+0100}, address = {Berlin}, biburl = {https://www.bibsonomy.org/bibtex/2e2f47922a0d434fb3ad3d78f269bdbf4/flint63}, doi = {10.1007/978-3-642-45071-6}, editor = {Schlick, Christopher Marc and Schenk, Michael and Spath, Dieter and Ganz, Walter}, file = {SpringerLink:2017/SchlickSchenkEtAl2017.pdf:PDF;Springer Product page:http\://www.springer.com/978-3-642-45070-9:URL;Amazon Search inside:http\://www.amazon.de/gp/reader/3642450709/:URL}, groups = {public}, interhash = {0f24f6f382f1ca689348b192c52d4f14}, intrahash = {e2f47922a0d434fb3ad3d78f269bdbf4}, isbn = {978-3-642-45070-9}, keywords = {01624 103 springer book enterprise business management knowledge service workflow design simulation tool optimize}, publisher = {Springer Vieweg}, series = {VDI-Buch}, timestamp = {2017-07-13T17:55:32.000+0200}, title = {Produktivit\"{a}tsmanagement von Dienstleistungen: Modelle, Methoden und Werkzeuge}, username = {flint63}, year = 2017 }