%0 Book Section %1 ReckenfelderbaeumerBusse06p141 %A Reckenfelderbäumer, Martin %A Busse, Daniel %B Service Engineering %C Berlin %D 2006 %E Bullinger, Hans-Jörg %E Scheer, August-Wilhelm %I Springer %K 01624 103 springer paper enterprise management economy service design user interaction %P 141--166 %R 10.1007/3-540-29473-2_6 %T Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen -- eine phasenbezogene Analyse %X Bei Dienstleistungen darf der Innovationsprozess nicht länger völlig losgelöst vom integrativen, d. h. in Zusammenarbeit von Anbieter und Nachfrager ablaufenden Leistungserbringungsprozess gesehen werden. Dieser Beitrag möchte Ansatzpunkte aufzeigen, wie industrielle Dienstleister die Nachfrageseite bei ihren Bemühungen um innovative Service-Konzepte einbinden können. So werden zunächst auf der Basis einiger begrifflicher Grundlagen die Besonderheiten von Dienstleistungsinnovationen herausgearbeitet. Daran anschließend werden die unterschiedlichen Ziele einer innovationsbezogenen Kundeneinbindung dargelegt, bevor im Hauptteil dieses Beitrags die verschiedenen Integrationsmöglichkeiten analysiert werden, derer sich der Dienstleistungsanbieter grundsätzlich bedienen kann. Der letzte Abschnitt befasst sich mit den Problemen und Hindernissen, die eine Einbindung des Kunden in die Innovationsprozesse des Anbieters mit sich bringen und die von Seiten des Dienstleisters gelöst werden müssen, um eine effiziente Einbindung zu gewährleisten. Ein kurzes Fazit rundet den Beitrag ab. %@ 978-3-540-25324-2

@incollection{ReckenfelderbaeumerBusse06p141, abstract = {Bei Dienstleistungen darf der Innovationsprozess nicht länger völlig losgelöst vom integrativen, d. h. in Zusammenarbeit von Anbieter und Nachfrager ablaufenden Leistungserbringungsprozess gesehen werden. Dieser Beitrag möchte Ansatzpunkte aufzeigen, wie industrielle Dienstleister die Nachfrageseite bei ihren Bemühungen um innovative Service-Konzepte einbinden können. So werden zunächst auf der Basis einiger begrifflicher Grundlagen die Besonderheiten von Dienstleistungsinnovationen herausgearbeitet. Daran anschließend werden die unterschiedlichen Ziele einer innovationsbezogenen Kundeneinbindung dargelegt, bevor im Hauptteil dieses Beitrags die verschiedenen Integrationsmöglichkeiten analysiert werden, derer sich der Dienstleistungsanbieter grundsätzlich bedienen kann. Der letzte Abschnitt befasst sich mit den Problemen und Hindernissen, die eine Einbindung des Kunden in die Innovationsprozesse des Anbieters mit sich bringen und die von Seiten des Dienstleisters gelöst werden müssen, um eine effiziente Einbindung zu gewährleisten. Ein kurzes Fazit rundet den Beitrag ab.}, added-at = {2016-06-07T08:52:09.000+0200}, address = {Berlin}, author = {Reckenfelderb\"{a}umer, Martin and Busse, Daniel}, biburl = {https://www.bibsonomy.org/bibtex/22e4ef3161717258cfbaea3a5de0e1c1f/flint63}, booktitle = {Service Engineering}, crossref = {BullingerScheer2006}, doi = {10.1007/3-540-29473-2_6}, editor = {Bullinger, Hans-J\"{o}rg and Scheer, August-Wilhelm}, file = {SpringerLink:2006/ReckenfelderbaeumerBusse06p141.pdf:PDF}, groups = {public}, interhash = {310fa9d101206ac015d802bb3a5854c2}, intrahash = {2e4ef3161717258cfbaea3a5de0e1c1f}, isbn = {978-3-540-25324-2}, keywords = {01624 103 springer paper enterprise management economy service design user interaction}, pages = {141--166}, publisher = {Springer}, timestamp = {2017-07-13T17:15:28.000+0200}, title = {Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen -- eine phasenbezogene Analyse}, username = {flint63}, year = 2006 }