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@book{1234567, added-at = {2009-05-19T10:34:59.000+0200}, address = {Heidelberg}, author = {Teichmann, René}, biburl = {https://www.bibsonomy.org/bibtex/2a3d328f8c38ec01a32464aa213bd023b/simonhinz}, booktitle = {Customer und Shareholder Management}, description = {Dauerhafte Kundenbeziehungen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Das Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen und stellt CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden vor. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.}, edition = {First}, editor = {Verlag, Springer}, interhash = {7526157f46dff14595a6c5f7180a477e}, intrahash = {a3d328f8c38ec01a32464aa213bd023b}, keywords = {ckm crm customer hinz kundenbindung management praxis relationship springer teichmann wisrep09}, month = {October}, publisher = {Springer Verlag}, timestamp = {2009-05-19T10:34:59.000+0200}, title = {Customer und Shareholder Management: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis}, url = {http://dnb.ddb.de}, volume = 1, year = 2003 }