Einleitung

Das heutige Umfeld eines Unternehmens ist durch immer schnelllebigere Produkte und somit kürzere Produktlebenszyklen geprägt. Ein hohes Maß an Flexibilität ist damit unabdingbar, um sich dem Marktgeschehen und den Kundenwünschen anzupassen, wobei die Globalisierung und Technisierung hierbei die wichtigsten treibenden Kräfte bilden. Neben der Zahl und Leistungsfähigkeit der Wettbewerber sind es oft Gegebenheiten auf Seiten der Kunden, die erhöhte Anstrengungen erforderlich machen, denn der Kunde ist heutzutage auch aufgrund der zunehmenden Akzeptanz und Verbreitung von internet-basierten Technologien im Allgemeinen aufgeklärter, wählerischer, kritischer und vor allem unberechenbarer.