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• Entwicklung eines Verfahrens zur optimalen Auslegung von Servicenetzen : Schlußbericht zum Forschungsprojekt
  Stephan M. Behr and Winfried G. Hinke Univ., Lehrst. für Fertigungsvorbereitung, (1997)
  to Kostenoptimierung Technischer_Kundendienst Standortplanung by fbw on May 29, 2008, 1:24 PM
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• Informationsmanagement im Service zur Verbesserung der Kommunikation mit den Unternehmensbereichen : Gestaltung des Informationsgewinnungsprozesses im Service
  Philipp Schülke Lehrst. f. Fertigungstechnik u. Betriebsorganisation d. Univ., (2001)
  to Informationsbeschaffung Informationsmanagement Technischer_Kundendienst by fbw on May 29, 2008, 1:01 PM
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• Integration von TeleService in die Serviceorganisation : teleservicegerechte Prozesse
  Volker Liestmann and Nora Rühmann FIR, Forschungsinstitut f. Rationalisierung, (2007)
  to Wartungsfreundlichkeit Teleservice Technischer_Kundendienst by fbw on May 28, 2008, 5:45 PM
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• Fallbasierte Diagnoseunterstützung und Dokumentation für die Service-Hotline im Werkzeugmaschinenbau
  Markus Klie PZH, Produktionstechn. Zentrum, (2007)
  to Werkzeugmaschinenbau Instandhaltung Technischer_Kundendienst by fbw on May 28, 2008, 5:45 PM
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