%0 Book Section %1 ls_leimeister %A Li, Mahei Manhei %A Bronner, Esther %A Peters, Christoph %A Leimeister, Jan Marco %B Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen %C Wiesbaden, Deutschland %D 2020 %E Bruhn, Manfred %E Hadwich, Karsten %I Springer Gabler %K itegpub pub_cpe pub_jml pub_mli %R https://doi.org/10.1007/978-3-658-30168-2_9 %T Künstliche Intelligenz und menschliche Kompetenz zur Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen am Beispiel des Support %X Der Beitrag beleuchtet Möglichkeiten, wie der zunehmenden Komplexität digitaler Dienstleistungen und den einhergehenden Herausforderungen für den IT-Support mithilfe von künstlicher Intelligenz, begegnet werden kann, um personalisiert Nutzerprobleme durch das Automatisierungspotenzial von Chatbots, lösen zu können. Der Beitrag stellt somit die Grundlagen dar, um theoriegeleitet ein Support-System zu entwickeln, das klassischen Support mit Crowdsupport kombiniert und um einem Chatbot ergänzt. Es werden Potenziale aufgezeigt die Effizienz und Qualität im IT-Support zu erhöhen, IT-Mitarbeitende zu entlasten sowie Mitarbeitenden in die Support-Struktur miteinzubeziehen. %@ 978-3-658-30167-5

@incollection{ls_leimeister, abstract = {Der Beitrag beleuchtet Möglichkeiten, wie der zunehmenden Komplexität digitaler Dienstleistungen und den einhergehenden Herausforderungen für den IT-Support mithilfe von künstlicher Intelligenz, begegnet werden kann, um personalisiert Nutzerprobleme durch das Automatisierungspotenzial von Chatbots, lösen zu können. Der Beitrag stellt somit die Grundlagen dar, um theoriegeleitet ein Support-System zu entwickeln, das klassischen Support mit Crowdsupport kombiniert und um einem Chatbot ergänzt. Es werden Potenziale aufgezeigt die Effizienz und Qualität im IT-Support zu erhöhen, IT-Mitarbeitende zu entlasten sowie Mitarbeitenden in die Support-Struktur miteinzubeziehen.}, added-at = {2020-10-29T14:25:49.000+0100}, address = {Wiesbaden, Deutschland}, author = {Li, Mahei Manhei and Bronner, Esther and Peters, Christoph and Leimeister, Jan Marco}, biburl = {https://www.bibsonomy.org/bibtex/2a6b2bec1803c7e5dd8db8b73365ad11d/ls_leimeister}, booktitle = {Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen}, doi = {https://doi.org/10.1007/978-3-658-30168-2_9}, editor = {Bruhn, Manfred and Hadwich, Karsten}, interhash = {bb01974f9032e04d18b5dff357963fa3}, intrahash = {a6b2bec1803c7e5dd8db8b73365ad11d}, isbn = {978-3-658-30167-5}, keywords = {itegpub pub_cpe pub_jml pub_mli}, publisher = {Springer Gabler}, timestamp = {2020-10-29T14:25:49.000+0100}, title = {Künstliche Intelligenz und menschliche Kompetenz zur Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen am Beispiel des Support}, year = 2020 }