Bergisch Gladbach, 05. Februar 2008 - VoiceObjects, führender Anbieter von personalisierten Self-Service-Telefonportalen, gibt heute bekannt, dass T-Mobile Czech Republic sich für den Phone Application Server VoiceObjects 7 entschieden hat, um ein Self-Service-Telefonportal zu betreiben.
Das Unternehmen nutzt die Technologie von VoiceObjects für die Entwicklung, den Betrieb und die Verwaltung der in seinem Contact Center eingesetzten personalisierten Self-Service-Sprachanwendungen. Dadurch ist T-Mobile Czech in der Lage, umgehend auf Kundenanfragen zu reagieren und zügig neue Sprachanwendungen für Marketing-und Werbekampagnen zu entwickeln und implementieren. Zudem kann auf der Basis der VoiceObjects-Technologie das Anruferverhalten direkt ausgewertet und so die Systemleistung kontinuierlich optimiert werden.
T-Mobile befragt alle zwei Monate Kunden, die das Telefonportal oder Live-Agenten nutzen, nach ihrer Zufriedenheit und ihrem Gesamteindruck. Die Ergebnisse zeigen, dass Befragte, die das automatisierte Telefonsystem genutzt haben, ebenso zufrieden oder sogar zufriedener sind als Kunden, die einen Live-Agenten in Anspruch genommen haben.
T-Mobile eröffnet heute seinen 2.000sten Shop in Europa in der Wiener Rotenturmstraße. „Ich bin sehr stolz, dass wir unser Ziel für dieses Jahr erreicht haben: 2.000 T-Mobile Shops in ganz Europa! Dies ist das Ergebnis der konsequenten, konzernweiten Vertriebsstrategie, den Fokus auf die eigenen Vertriebskanäle zu legen“, so Hamid Akhavan, CEO T-Mobile International. Allein in diesem Jahr wurden durchschnittlich 25 neue T-Mobile Shops pro Monat in Europa eröffnet. 100 Millionen Kunden haben europaweit in den letzten zwölf Monaten einen T-Mobile Shop besucht. Kunden erfahren die Qualität und erleben die Marke T-Mobile einheitlich, durchgängig und erlebnisorientiert in allen T-Mobile Ländern europaweit. Seit 2004 wurden über 200 Millionen Euro in den Ausbau der eigenen Vertriebskanäle in Europa investiert.
Seit dem 15.04.2008 bietet macXperts auf seiner Startseite eine Cover Flow Voransicht der interessantesten Artikel aus dem WebStore an. Der Website-Besucher kann wie auf dem Mac oder iPod durch die Angebote blättern. Nach Klick auf eine Vorschau öffnet sich ein Mediaplayer mit dem kompletten Angebot. Wird die Überschrift angeklickt, erscheint das entsprechende Angebot im WebStore.
macXperts bietet neben innovativer Produktpräsentation außerdem viele Hintergrundinformationen rund um das Thema Apple. So kann der Besucher der Website herausfinden, welcher Mac oder iPod am Besten zu ihm paßt oder wie er seinen neuen Mac auch alternativ finanzieren kann. Dem Besucher stehen weiterhin weitere Links zu anderen Mac-relevanten Websites Anfrageformulare für Finanzierung oder Leasing sowie umfangreiche Informationen über das Training professioneller Grafiker zur Verfügung.
Yahoo, schon seit einiger Zeit auffallend innovativ im Such-Umfeld, stellt nun eine brauchbare Lösung für dieses Problem als Beta-Version vor: Yahoo Subscriptions erlaubt die Suche im Index mehrerer kostenpflichtiger Publikationen, auch wenn man über kein Abo verfügt. Die Volltexte sind dann natürlich nur für zahlende Kunden des jeweiligen Anbieters abrufbar. Darum kann man als Yahoo-User auch konfigurieren, von welchen Quellen man ein Abo besitzt, um so nicht mit eh nicht zugreifbaren Treffen belästigt zu werden. Bleibt zu hoffen, dass möglichst viele kostenpflichtige Websites an diesem und ähnlichen Programmen teilnehmen. Schliesslich ist es im allgemeinen Interesse, auch solche Inhalte auffinden zu können.
Zeitungswerbung
in der Zukunft
Der Weltverband für Zeitungen (WAN) veranstaltete am
22. und 23. Februar in Zürich einen Kongress zum Thema
Anzeigen und Werbung. Partner dieses Anlasses war
der Verband SCHWEIZER PRESSE. Über 400 Verlagsmanager
aus rund 70 Ländern verfolgten die
Referate und Diskussionen. Das Fazit: Die Zukunft
liegt in der integrierten und
kundenorientierten Kommunikation. Die
Präsentation der Geschäftsbeispiele zeigte jedoch
auch: Der Weg dazu erfordert einen
Kulturwandel, klare Visionen und konsequente
Umsetzungsprozesse .
Die Faszination der neuen digitalen Plattformen ist
so gross, dass dabei der Wert der traditionellen
Zeitungen leicht vergessen wird. Dabei verfügen
sie über ideale Voraussetzungen dafür, auch in
der Zukunft eine Schlüsselrolle in den Medienmärkten
zu spielen. Hanspeter Lebrument, Präsident
Verband SCHWEIZER PRESSE, verwies denn
auch in seiner Begrüssungsansprache auf den Optimismus
in der Branche, der sich nicht zuletzt in
den vielen Neulancierungen von Printprodukten
ausdrückt. Auch der Präsident des WAN, Gavin O'
Reilly, warnte davor, die Presse schlecht zu reden.
Die Branche selber verpasse es, die Qualitäten der
Zeitungen zu kommunizieren. Dabei sei die Industrie
im Wachstum begriffen, aller Unkenrufe
zum Trotz.
Enterprise content management is delivering major business benefits on multiple fronts. But technological and structural changes are sweeping through the sector