Kirsti Nilsen : "Service de référence en ligne contre service de référence sur place : une comparaison des pratiques de service de référence dans les bibliothèques publiques et académiques"
Article qui compare les pratiques de renseignement sur place aux services de référence électronique. Il s'agit de la synthèse d'un programme de recherche et d'enquêtes menées par entretiens et questionnaires présentés au Congrès de 'lIFLA à Oslo
