Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen
Service Engineering, Springer, Berlin, (2006)DOI: 10.1007/3-540-29473-2_5
Abstract
Die Vielzahl der existierenden Vorgehensmodelle zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen zeigt, dass die Bedeutung eines solchen systematischen Vorgehens für den Erfolg einer Dienstleistung weitgehend erkannt wurde. Eine informationstechnische Unterstützung dieser Vorgehensmodelle kann ihre weitere Verbreitung in der Praxis fördern. Der Trend zur Konzentration auf Kernkompetenzen trägt der verstärkten Nachfrage der Kunden nach immer komplexeren Leistungen Rechnung. Dieser Marktveränderung sehen sich zunehmend auch Unternehmen des Dienstleistungssektors gegenüber. Unternehmensübergreifende Dienstleistungsangebote müssen ebenfalls im Sinne des Service Engineering systematisch entwickelt werden. Hier gilt es für die Zukunft, die existierenden Vorgehensmodelle auf ihre Anwendbarkeit hin zu untersuchen und entsprechend anzupassen.