E-Services im Handel - Auffindung und Dokumentation von Potenzialen zur Digitalisierung von Dienstleistungen für Hersteller und Kunden
Vertriebsinformationssysteme - Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung, Springer-Verlag, Berlin, Heidelberg, (2010)Abstract
Dienstleistungen haben weltweit eine zunehmend wichtige Rolle bei der Wertschöpfung (vgl. OECD 2005). Nicht zuletzt deshalb wird in der angloa-merikanischen Dienstleistungsforschung die Erstellung von Dienstleistungen neben der Erstellung physischer Güter als bedeutsamste Grundlage der Wertschöpfung insgesamt gesehen, was sich im Rahmen eines Paradigmenwechsels der Erstellung von Werten hin zu einer „Service-dominant logic“ manifestiert (vgl. Vargo, Lusch 2004). Die Wertschöpfung für Kunden findet in diesem Zuge durch die geeignete Kombination von Produkten und Dienstleistungen statt, die gemeinsam einen Nutzen für den Kunden erbringen sollen (vgl Chuang 2007).