Misc,
Jakość usług świadczonych przez różne kategorie banków w ocenie przedsiębiorstw
(2001)
Abstract
Konkurencyjna pozycja współczesnego banku zależy od wielu czynników, w tym od jakości relacji występujących między bankiem a jego klientami. Ważnym segmentem klientowskim jest dla banków uniwersalnych klient instytucjonalny - przedsiębiorstwo. W artykule dokonano analizy wyników badań prowadzonych wśród małych i średnich firm, koncentrując się na zróżnicowaniu, jakie w postrzeganiu jakości usług bankowych przypisywać można różnym kategoriom banków. Wskazano m.in. na wyższe oceny nadawane przez małe firmy bankom o dominującej własności zagranicznej., The role and place of a contemporary bank on the market depends on many factors. Very significant factors are constituted by quality of relations between the bank and its customers. Corporations create an important segment of customers for banks. In the article results of a questionnaire research among smali and medium size businesses were analyzed from a perspective of differentiation in perception of quality of bank services among different categories of banks. One of the conclusions is that higher marks are attributed by smalI firms to banks with predominant foreign ownership.
