Irgendwann vor 20 Jahren schlich sich der Kundenbegriff in die deutsche Bibliothekslandschaft ein. Seither wird eine kontroverse Diskussion darum geführt. Je betriebswirtschaftlicher eine Bibliothek geführt wird umso eher ist man geneigt vom Kunden zu sprechen. Doch egal wie dieser Endverbraucher nun genannt wird, Bibliotheken schielen gern zu ihren privatwirtschaftlichen Cousins - z.B. dem Buchhandel.