G. Schuh, G. Gudergan, and G. Klimek. Management industrieller Dienstleistungen: Handbuch Produktion und Management 8, chapter 9, Springer Vieweg, Berlin, 2 edition, (2016)
G. Schuh, G. Gudergan, and C. Grefrath. Management industrieller Dienstleistungen: Handbuch Produktion und Management 8, chapter 4, Springer Vieweg, Berlin, 2 edition, (2016)