Dans le cadre de la prochaine procédure de certification dont les visites débuteront en 2010, la HAS a élaboré la version pilote du Manuel V2010 sur lequel une large relecture associant l'ensemble des parties prenantes est en cours jusqu'au 16 juin 2008.
La Mission nationale pour le développement de la Médiation, de l’Information et du Dialogue pour la Sécurité des Soins (MIDISS) se propose d’être cet espace de dialogue au carrefour des usagers, des professionnels de santé et des pouvoirs publics. Elle analyse et traite toutes demandes d’information ou de réclamation en provenance des usagers ou des professionnels de santé dans le but de rétablir la confiance et de participer à l’amélioration de la sécurité des soins.