H. Kern, M. Böttcher, S. Kühne, and K. Meyer. Dienstleistungsmodellierung -- Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen, page 3--16. Berlin, Physica-Verlag, (2009)
H. Kern, M. Böttcher, S. Kühne, and K. Meyer. Dienstleistungsmodellierung -- Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen, page 3--16. Berlin, Physica-Verlag, (2009)