Artikel,
Gestão e mediacão da informacão em um servico de referência digital no campo das ciências sociais
Brazilian Journal of Information Science, 6 (2): 89--104 (2012)
DOI: DOI 10.5016/1981-1640
Zusammenfassung
O trabalho indaga sobre a relacão que existe entre a gestão e a mediacão da informacão e o servico de referência digital, através de um estudo de caso em uma biblioteca acadêmica. Analisa-se a nocão de mediacão da informacão, já que um estudo conceitual contribui com elementos para poder conceber e analisar o servico em questão, devido a que se trata de toda acão de interferência realizada por este profissional da informacão, direta ou indiretamente, consciente ou inconscientemente, singular ou pluralmente, individual ou coletivamente, que favorece a apropriacão da informacão, satisfazendo plena ou parcialmente uma necessidade de informacão por parte do usuário. Enquanto isso, a gestão da informacão é enfocada desde uma perspectiva que aponta para uma descricão das atividades realizadas quanto a pol\'ıticas e procedimentos implementados, como também quanto à avaliacão do servico, propondo um critério para tal fim. Finalmente, algumas propostas de acão futura direcionadas à melhoria cont\'ınua são esbocadas, tendo-se como foco o fator humano.
