%0 Book %1 NuettgensThomasFellmann2014 %C Wiesbaden %D 2014 %E Nüttgens, Markus %E Thomas, Oliver %E Fellmann, Michael %I Springer Gabler %K 01624 103 springer book enterprise product service engineering business process economy assist mobile user interface admin management %R 10.1007/978-3-658-05301-7 %T Dienstleistungsproduktivität: Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg %X In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst. %@ 978-3-658-05300-0

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