Einsatz von Customer Focused E-Learning: Rahmenbedingungen für eine Wissensvermittlung an Kunden
zeitschrift für e-learning – lernkultur und bildungstechnologie, E-Learning Geschäftsmodelle (3):
41-50 (2007)Abstract
Unternehmen stellen zunehmend auch Kunden E-Learning-Angebote zur Verfügung, um vor oder nach dem Kauf auftretende Informations- und Wissensbedarfe zu befriedigen. Der Beitrag zeigt Rahmenbedingungen auf, die für den Erfolg versprechenden Einsatz von Customer Focused E-Learning für ein Unternehmen entscheidend sind. Dazu wird in einer strategischen Analyse die engere externe und interne Umwelt für Customer Focused E-Learning anhand eines Marktmodells mit Anbietern, Nachfragern sowie angebotenen Produkten und Dienstleistungen untersucht. Relevante Einflussfaktoren werden auf Grundlage einer Befragung unter Unternehmen, die kundenorientiertes E-Learning anbieten oder angeboten haben, und einer Erhebung unter potenziellen Nachfragern ermittelt und beschrieben.