Essai de modélisation du concept de satisfaction
ARSI, (September 2001)Bibliogr. p.62-66
Le concept "représentations" est décrit au fil de la lecture.Abstract
Le problème qui était posé, était de contribuer à
l’élaboration d’une méthode d’évaluation de la satisfaction
du patient à l’hôpital. Il fallait d’abord savoir ce
qu’était la satisfaction pour ensuite espérer pouvoir la
mesurer.
Aujourd’hui, la plupart des centres hospitaliers utilisent
des méthodes quantitatives d’évaluation et procèdent
par questionnaires en demandant au patient de se prononcer
sur sa satisfaction, au moment de sa sortie.
L’analyse de ces méthodes montre d’abord que les
représentations et l’image du patient que se font ceux
qui conçoivent ces questionnaires - dans certains cas,
ce sont des administratifs, dans d’autres, ce sont les
soignants du service - sont souvent très éloignées de
toute la complexité de ce que peut être un patient et
de ce qu’il vit pendant une expérience d’hospitalisation.