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@book{3, added-at = {2008-04-21T18:48:05.000+0200}, author = {Rapp, Reinhold}, biburl = {https://www.bibsonomy.org/bibtex/2f81929b73e98103cf23fb2f3f89708ef/kathi_s}, description = {CRM ist ein populäres Tool zum Management der vorhandenen Kunden und dient gleichzeitig als optimale Plattform zur gezielten Kundenakquisition. Reinhold Rapp liefert in diesem Buch zahlreiche Best-Practice-Beispiele, erläutert, was funktioniert und was nicht, und destilliert die Faktoren für erfolgreiche CRM-Prozesse heraus. Er zeigt, dass das Management der Kundenbeziehungen zum zentralen Ausgangspunkt der Unternehmensführung werden muss.}, interhash = {90165cdedfbb64d28c4d4637f0dd4af7}, intrahash = {f81929b73e98103cf23fb2f3f89708ef}, keywords = {best_practice_beispiele crm kundenbindung kundenwünsche lv_crossmedia lv_crossmedia_3 serviceorientierung}, timestamp = {2008-04-21T18:48:05.000+0200}, title = {Customer Relationship Management. Das Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehunge}, year = 2005 }