Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern Elektronische Ressource
V. König. Gabler Verlag / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden, Wiesbaden, (2010)Verfasserangabe: von Verena König ; Online-Ressource Kann nicht per Fernleihe bestellt werden! ; Quelldatenbank: FHBNR-x.