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Banken erwarten von KI eine verbesserte Beratung und Kundenservice
(ноября 2017)
Аннотация
Kunden erwarten mehr personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage ihrer jeweiligen Bedürfnisse und Ziele – vor diesem Problem stehen aktuell drei Viertel aller Finanzdienstleister. Doch derzeit können nur 28 Prozent der Banken die persönlichen Bedürfnisse ihrer Kunden voll unterstützen. Den Hemmschuh sieht die Mehrheit der Banken darin, dass ihnen viel zu wenig Informationen über ihre Kunden in Echtzeit zur Verfügung stehen. Dabei sitzen sie auf Bergen von Kundeninformationen wie etwa Zahlungsdaten, Bonität und Kaufverhalten, die, richtig genutzt, die Basis für innovative Geschäftsmodelle bilden könnten. Künstliche Intelligenz (KI) und deren Teilgebiet, das maschinelle Lernen (Machine Learning, ML), helfen dabei, solche Daten auszuwerten und einen kundenorientierten Vertriebsansatz zu realisieren – für eben genau die so dringend notwendige und seitens der Kunden geforderte Personalisierung.
