Incollection,
Customizing von Dienstleistungsinformationssystemen
Service Engineering, Springer, Berlin, (2006)
DOI: 10.1007/3-540-29473-2_28
Abstract
In dieser Arbeit wird die Entwicklung eines Werkzeugs motiviert, das die kundenindividuelle Konfiguration von Dienstleistungen auf der Basis eines modularen Dienstleistungsbaukastens ermöglicht. Die Anpassbarkeit und Flexibilität der Dienstleistungen und der sie unterstützenden Informationssysteme werden durch ein modellgestütztes Customizing auf der Basis von Referenzmodellen gewährleistet. Der Beitrag fokussiert die informationstechnische Unterstützung der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen sowie die zielgerichtete Entwicklung von dienstleistungsunterstützenden Informationssystemen -- kurz: Dienstleistungsinformationssysteme.
