Ein Workflow zum Beschwerdemanagement für Anfragen nach §§ 34, 35 BDSG lohnt sich, um auf entsprechende Anfragen nicht mit einem bloßen Schulterzucken antworten zu müssen.
An den betrieblichen Datenschutzbeauftragten von … [Firma]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit verlange ich Auskunft über alle zu meiner Person oder meinem Pseudonym „…“ [Benutzername] gespeicherten Daten mit Ausnahme der Daten, die ich über Ihre Website selbst abrufen kann. Ich weise darauf hin, dass Sie nach § 34 des Bundesdatenschutzgesetzes zur Auskunfterteilung verpflichtet sind.
Ich darf Sie bitten, die verlangte Auskunft bis spätestens zum … [Frist von 2-3 Wochen] zu erteilen. Sollten Sie eine Fristverlängerung benötigen, bitte ich um eine entsprechende Zwischennachricht. Wird die Auskunft nicht fristgerecht erteilt, muss ich leider die zuständige Aufsichtsbehörde einschalten.
Bitte bestätigen Sie mir kurz den Eingang dieser Nachricht.
Mit freundlichen Grüßen,
… [Ihr Name, Ihre Adresse und Emailadresse]
Lübeck - Die Stadtbibliothek weitet ihr Internetangebot aus: Recherchieren lässt sich von zu Hause aus. Nutzer haben Zugriff auf die Bücherei, Datenbanken und Fachzeitschriften.
S. Gardner. Electronic Journal of Academic and Special Librarianship, (2006)Modell einer gestuften Auskunft: Infopoint mit angelerntem Personal, Back Office mit Fachpersonal.
J. Ryan, A. Daugherty, and E. Mauldin. Electronic Journal of Academic and Special Librarianship, (2006)Auswertung der Chat-Auskunft über den Zeitraum von 2 Jahren nach allgemein anerkannten Kriterien.