Dieses ITIL Wiki handelt von der IT Infrastructure Library ITIL®, IT Service Management und ISO 20000, aber auch von Prozessmanagement ganz allgemein, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.
M. Harris, D. Herron, and S. Iwanicki. Auerbach Pubn, (2008)Review: http://www.isaca.org/Template.cfm?Section=home&CONTENTID=54647&TEMPLATE=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm.
U. Herold. Innovationen durch IT : Erfolgsbeispiele aus der Praxis : Produkte, Prozesse, Geschäftsmodelle, Springer, Berlin, Autor ist CIO bei Brose Fahrzeugtechnik GmbH & Co. KG..(2006)
D. Heise, S. Strecker, U. Frank, and J. Jung. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik~2008, MKWI~2008, Teilkonferenz \glqqIT Performance Management and IT-Controlling\grqq, page 1017--1028. Berlin, GITO, (2008)
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