Kundenbewertungen stellen vielfach eine entscheidende Messgröße zur Beurteilung der Qualität eines Dienstes dar. Entsprechend groß ist die Versuchung für Anbieter, sich mit selbst verfassten Bewertungen ins rechte Licht zu rücken.
R. Jin, L. Si, C. Zhai, and J. Callan. Proceedings of the twelfth international conference on Information and knowledge management, page 309--316. New York, NY, USA, ACM, (2003)