%0 Book Section %1 SchuhGuderganTrebels16p201 %A Schuh, Günther %A Gudergan, Gerhard %A Trebels, Jörg %B Management industrieller Dienstleistungen: Handbuch Produktion und Management 8 %C Berlin %D 2016 %E Schuh, Günther %E Gudergan, Gerhard %E Kampker, Achim %I Springer Vieweg %K 01624 103 springer book enterprise factory business service management economy %P 201--232 %R 10.1007/978-3-662-47256-9_8 %T Controlling für industrielle Dienstleistungen %X Kennzahlen und Führungssysteme sind im Sinne des Performance-Managements ein zentraler Aspekt des Managements industrieller Dienstleistungen. Die Performancemessung bezieht dabei sowohl strategische Aspekte als auch Ergebnisse auf der operativen Ebene mit ein. Die Immaterialität sowie die Integrativität von Dienstleistungen bedingen auch, dass mehrperspektivische Kennzahlen und Führungssysteme erforderlich sind, die neben monetären Kennzahlen auch die Erfassung und Auswertung von für Dienstleistungen spezifischen kunden- sowie kundenprozessbezogenen Kennzahlen ermöglichen. In dem folgenden Kapitel werden ausgewählte Messansätze vorgestellt. Hierfür wird eine Gliederung in die Teilbereiche Kundengerichtete, Unternehmensgerichtete und Intern gerichtete Messansätze vorgenommen. %7 2 %& 8 %@ 978-3-662-47255-2

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