%0 Book Section %1 BeckerNeumann06p623 %A Becker, Jörg %A Neumann, Stefan %B Service Engineering %C Berlin %D 2006 %E Bullinger, Hans-Jörg %E Scheer, August-Wilhelm %I Springer %K 01624 103 springer paper enterprise management service process architecture %P 623--647 %R 10.1007/3-540-29473-2_26 %T Referenzmodelle für Workflow-Applikationen in technischen Dienstleistungen %X Die vielfach diskutierten Charakteristika von Dienstleistungsprodukten und -prozessen stellen umfangreiche Anforderungen an die unterstützenden Informationssysteme. Die hier dargestellten Modelle geben Empfehlungen für eine prozessorientierte Systemgestaltung, indem sie der Integrativität von Leistungsdefinition, kundenspezifischen Vereinbarungen und Prozessmanagement Rechnung tragen. Es handelt sich dabei um die elementaren Anforderungen an eine neue Generation Workflow-basierter Servicemanagement-Systeme. %@ 978-3-540-25324-2

@incollection{BeckerNeumann06p623, abstract = {Die vielfach diskutierten Charakteristika von Dienstleistungsprodukten und -prozessen stellen umfangreiche Anforderungen an die unterstützenden Informationssysteme. Die hier dargestellten Modelle geben Empfehlungen für eine prozessorientierte Systemgestaltung, indem sie der Integrativität von Leistungsdefinition, kundenspezifischen Vereinbarungen und Prozessmanagement Rechnung tragen. Es handelt sich dabei um die elementaren Anforderungen an eine neue Generation Workflow-basierter Servicemanagement-Systeme.}, added-at = {2016-06-07T08:52:25.000+0200}, address = {Berlin}, author = {Becker, J\"{o}rg and Neumann, Stefan}, biburl = {https://www.bibsonomy.org/bibtex/2bc403cff5dd44e4ab7cb86d3fe4e6134/flint63}, booktitle = {Service Engineering}, crossref = {BullingerScheer2006}, doi = {10.1007/3-540-29473-2_26}, editor = {Bullinger, Hans-J\"{o}rg and Scheer, August-Wilhelm}, file = {SpringerLink:2006/BeckerNeumann06p623.pdf:PDF}, groups = {public}, interhash = {719a09927c66c2b70735816ad9cae514}, intrahash = {bc403cff5dd44e4ab7cb86d3fe4e6134}, isbn = {978-3-540-25324-2}, keywords = {01624 103 springer paper enterprise management service process architecture}, pages = {623--647}, publisher = {Springer}, timestamp = {2017-07-13T17:54:37.000+0200}, title = {Referenzmodelle f\"{u}r Workflow-Applikationen in technischen Dienstleistungen}, username = {flint63}, year = 2006 }