%0 Book Section %1 KleinaltenkampFrauendorf06p359 %A Kleinaltenkamp, Michael %A Frauendorf, Janine %B Service Engineering %C Berlin %D 2006 %E Bullinger, Hans-Jörg %E Scheer, August-Wilhelm %I Springer %K 01624 103 springer paper enterprise knowledge management economy service product user interaction %P 359--376 %R 10.1007/3-540-29473-2_15 %T Wissensmanagement im Service Engineering %X Angesichts eines stetigen Wachstums des Dienstleistungssektors sind Unternehmen gezwungen, neue erfolgreiche Dienstleistungskonzepte im Sinne des Service Engineering zu entwickeln, um auf dem Markt zu bestehen. Die Hürden immer kürzer werdender Innovationszyklen und sich dynamisch ändernder Kundenanforderungen können die Anbieter nur dann überwinden, wenn sie berücksichtigen, dass sie in einem besonders wissensintensiven Marktfeld agieren. Daher ist es notwendig, sich die Bedeutung der Ressource Wissen bewusst zu machen und sie strategisch einzusetzen. Einzigartige und Kundenbedürfnissen gerecht werdende Dienstleistungen können lediglich unter der Voraussetzung entwickelt werden, dass Wissen über Kundenbedürfnisse generiert, systematisch aufbereitet und verteilt wird, um es dann schließlich in entsprechende Dienstleistungen umzusetzen. Dabei sind Service- bzw. Dienstleistungsprozesse dadurch gekennzeichnet, dass in ihnen immer ein unmittelbarer Kontakt zwischen Kunden und Anbieterunternehmen stattfindet. Dieses Phänomen auch und gerade für die Zwecke des Wissensmanagements zu nutzen, stellt eine besondere Herausforderung, gleichzeitig aber auch Chance für das Service Engineering dar. %@ 978-3-540-25324-2

@incollection{KleinaltenkampFrauendorf06p359, abstract = {Angesichts eines stetigen Wachstums des Dienstleistungssektors sind Unternehmen gezwungen, neue erfolgreiche Dienstleistungskonzepte im Sinne des Service Engineering zu entwickeln, um auf dem Markt zu bestehen. Die Hürden immer kürzer werdender Innovationszyklen und sich dynamisch ändernder Kundenanforderungen können die Anbieter nur dann überwinden, wenn sie berücksichtigen, dass sie in einem besonders wissensintensiven Marktfeld agieren. Daher ist es notwendig, sich die Bedeutung der Ressource Wissen bewusst zu machen und sie strategisch einzusetzen. Einzigartige und Kundenbedürfnissen gerecht werdende Dienstleistungen können lediglich unter der Voraussetzung entwickelt werden, dass Wissen über Kundenbedürfnisse generiert, systematisch aufbereitet und verteilt wird, um es dann schließlich in entsprechende Dienstleistungen umzusetzen. Dabei sind Service- bzw. Dienstleistungsprozesse dadurch gekennzeichnet, dass in ihnen immer ein unmittelbarer Kontakt zwischen Kunden und Anbieterunternehmen stattfindet. Dieses Phänomen auch und gerade für die Zwecke des Wissensmanagements zu nutzen, stellt eine besondere Herausforderung, gleichzeitig aber auch Chance für das Service Engineering dar.}, added-at = {2016-06-07T08:52:16.000+0200}, address = {Berlin}, author = {Kleinaltenkamp, Michael and Frauendorf, Janine}, biburl = {https://www.bibsonomy.org/bibtex/297dadf4af02c042b99053a25952dd72a/flint63}, booktitle = {Service Engineering}, crossref = {BullingerScheer2006}, doi = {10.1007/3-540-29473-2_15}, editor = {Bullinger, Hans-J\"{o}rg and Scheer, August-Wilhelm}, file = {SpringerLink:2006/KleinaltenkampFrauendorf06p359.pdf:PDF}, groups = {public}, interhash = {b0f1c07c0a4a678f29973e3f51da8bf4}, intrahash = {97dadf4af02c042b99053a25952dd72a}, isbn = {978-3-540-25324-2}, keywords = {01624 103 springer paper enterprise knowledge management economy service product user interaction}, pages = {359--376}, publisher = {Springer}, timestamp = {2017-07-13T17:34:05.000+0200}, title = {Wissensmanagement im Service Engineering}, username = {flint63}, year = 2006 }