Im Qualitätsmanagementsystem sind die Prozesse zur Erfüllung der Kundenanforderungen beschrieben. Kunden sind Menschen mit Behinderung, Unternehmen, die öffentliche Hand
Behinderte Menschen mit einem Grad der Behinderung (GdB) von weniger als 50, aber mindestens 30, können von der Agentur für Arbeit schwerbehinderten Menschen gleichgestellt werden.