There are obvious benefits in making business policies/rules explicit and easily changed via accompanying quick-change processes. The apparent benefits revolve around faster reaction to competitors and markets, as well as quick response to management and collaborative tuning. There are more subtle opportunities to get ahead of the game and anticipate customer demand, thus creating the ability to generate incremental revenue streams that play off of increased demands. Customers may also be enabled to make changes to their individual processes as they interact with an organization. CRM efforts are struggling to have a differentiating customer experience. BPM with explicit rules will allow this experience to evolve and become individualized.
Business Process Management (BPM) und Business Rules Management (BRM) zusammen in einer service-orientierten Architektur (SOA) sind die methodischen und technischen Voraussetzungen, um Geschäftsprozesse zu industrialisieren und agil zu sein. BPM schafft die Automatisierung und Standardisierung von Geschäftsprozessen, BRM die Standardisierung und Transparenz von Management-Politiken und -Prinzipien. Und eine SOA bringt die Service-Orientierung, die uns erlaubt zwischen spezifischen Logiken einzelner Prozesse und prozessübergreifenden Logiken gebündelter Kompetenzen und Dienstleistungen sauber zu trennen. Das schafft Agilität zusammen mit Industrialisierung.
M. Golfarelli, S. Rizzi, and I. Cella. DOLAP '04: Proceedings of the 7th ACM international workshop on Data warehousing and OLAP, page 1--6. New York, NY, USA, ACM Press, (2004)