Dieses ITIL Wiki handelt von der IT Infrastructure Library ITIL®, IT Service Management und ISO 20000, aber auch von Prozessmanagement ganz allgemein, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.
Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) durchdringen alle Lebensbereiche und prägen somit den sozialen Zusammenhang und das Leitbild einer Gesellschaft. Sie erleichtern den Zugang zu Informationen, beschleunigen Geschäftsprozesse und eröffnen den Unternehmen neue, globale Beschaff
Viele IT-Projekte in Unternehmen scheitern. Schuld daran ist oft das Topmanagement: Weil die Führungsriege nicht die Verantwortung für die wichtigsten IT-Entscheidungen übernimmt, laufen die Vorhaben immer wieder ins Leere.
Die Frage nach der Wirtschaftlichkeit von IT-Projekten kann heute eindeutig beantwortet werden: Nicht die IT selbst, sondern der Nutzen in den Prozessen führt zu einem Kapitalrückfluss im Unternehmen. Aber nur wenn Fachbereich und IT-Abteilung ihre Gräben überwinden, haben Investitionen Erfolg.