help.yourself@web_2.0. Kunden-arbeit zwischen Selbstbedienung und sozialer Produktion – zur Einführung
F. Kleemann, J. Lamla, and V. Günter. Unsichere Zeiten. Herausforderungen gesellschaftlicher Transformationen. Verhandlungen des 34. Kongresses der DGS in Jena 2008. CD-ROM, Wiesbaden, VS-Verlag, (2010)