Abstract
Anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus dem Dienstleistungsportfolio der 'Zentralen Organisationsdienste' werden im Folgenden modellhaft die Charakteristika erfolgreicher Dienstleistungsentwicklung und -umsetzung erläutert und Potenziale für zukünftige Service-Angebote aufgezeigt.
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