G. Schuh, G. Gudergan, P. Thomassen, and B. Brenken. Management industrieller Dienstleistungen: Handbuch Produktion und Management 8, chapter 3, Springer Vieweg, Berlin, 2 edition, (2016)
G. Schuh, G. Gudergan, and C. Grefrath. Management industrieller Dienstleistungen: Handbuch Produktion und Management 8, chapter 4, Springer Vieweg, Berlin, 2 edition, (2016)