Providerkunden erwarten von ihrem Betreiber vor allem ein gutes Preis-Leistungsverhältnis, gute Kundenbetreuung durch kompetente Mitarbeiter und eine hohe Produktqualität. Bei den Produkten gewinnen mobiles Breitband, Security, Spam- und Virenschutz sowie Gesamtlösungen ("Bundle-Packages") an Bedeutung. Zu diesen Ergebnissen kam eine im Auftrag von eTel Austria AG durchgeführte Online-Umfrage