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Modellgestützte Unternehmensplanung. Gabler, Wiesbaden, (1991)Grundlagen des Marketingmanagements, и . Lehrbuch Gabler, Wiesbaden, 2., vollst. überarb. Aufl. издание, (2009)Marketingmanagement, и . (2009)No.7.Kundenorientierung mit System, и . Campus-Verl., Frankfurt/Main u.a., (1998)Complaint Management Excellence, и . Reihe: Management-Know-how IMU, Mannheim, (2003)Einflussgrößen des Kundenrückgewinnungserfolgs, , и . Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim IMU, Mannheim, (2003)Grundlagen des Marketingmanagements, и . Lehrbuch Gabler, Wiesbaden, 1. Aufl., Nachdr. издание, (2008)Marketingmanagement, и . Gabler, Wiesbaden, Studienausg., 1. Aufl., Nachdr. издание, (2005)Marketingmanagement, и . Gabler, Wiesbaden, 2., überarb. und erw. Aufl. издание, (2006)Handbuch Kundenbindungsmanagement, и . Gabler, Wiesbaden, (2008)