Dirk Baecker: Wenn ein System so komplex geworden ist, dass es ein Monopolwissen gibt, wie noch mit ihnen umzugehen ist, ist es höchste Zeit, die entscheidenden Leute zu entlassen. [...] Aber wenn man nicht dafür sorgt, dass die Experten in den Systemen von Experten außerhalb der Systeme jederzeit kritisch beobachtet und ersetzt werden können, hat die Gesellschaft ein echtes Problem. [...] Und wir legen Wert darauf, dass die Experten in den Systemen nicht nur tun, was sie tun, sondern auch dokumentieren, was sie tun. Qualitätsprobleme erster Ordnung entstehen aus Fehlern beim Tun. Aber daneben gibt es auch Qualitätsprobleme zweiter Ordnung, die aus mangelnder Dokumentation entstehen. Diese Dokumentation ist die Voraussetzung dafür, dass andere Experten einspringen können. Schlamperei ist, wenn das nicht möglich ist. [...] Der heroische Manager freundet sich mit dem Herrschaftswissen der Experten an und hofft, so lange am Ruder zu bleiben, wie sich diese Experten halten lassen. Eine gefährliche Symbiose. Der postheroische Manager hingegen sorgt dafür, dass innerhalb und außerhalb des Systems jeder Beobachter den Eindruck haben kann, das System zu verstehen.
