when you interact with a service online or by phone there may be software in action that mediates how you experience the service: by sorting you. Live in a high income postcode? Get routed to a sales person more quickly than if your IP address makes you look as if you come from a less promising area. On record as an awkward customer or "time-waster"? Then wait in the queue.
“Je suis, ou ai été, un mathématicien. [...] J’ai eu 90 ans le 1er octobre 2011. Un groupe d’une trentaine d’anciens élèves, d’amis et de collègues [...] m’ont fait cadeau d’un site Internet à mon nom contenant quelques dizaines de textes que j’ai écrits, mais pas toujours publiés, sur les relations entre science, technologie et armement, la course aux armements et autres sujets analogues.”